Digitalni marketing, Gradnja blagovne znamke

Gradnja odnosov s strankami po novih pravilih

Spreminjajoče se poti do kupčevega zaupanja

Gradnja odnosa s strankami igra pomembno vlogo v procesu povečevanja prodaje. Z razvojem tehnologije in spremembami v vedenju uporabnikov so se spremenile tudi strategije, ki jih podjetja uporabljajo za vzpostavljanje in ohranjanje stikov s svojimi strankami. Ključni prelomni točki, kot sta Googlov ZMOT (Zero Moment of Truth) in kasnejši koncept Micromoments, so opredelili nova pravila igre, vendar današnja realnost zahteva prilagoditev teh okvirjev novim trendom.

Eden izmed osrednjih kanalov ostaja e-poštni marketing, a z evolucijo, ki poudarja personalizacijo, avtomatizacijo in usklajenost z direktnimi sporočilnimi platformami, kot so WhatsApp, Messenger in Instagram DM.

E-poštni marketing: Temelj dolgoročne komunikacije

E-pošta ostaja močan kanal za gradnjo zaupanja, saj omogoča neposredno komunikacijo in dolgotrajno spremljanje stranke skozi celoten nakupni proces.

Zakaj e-poštni marketing še vedno deluje?

Visok ROI: Raziskave (npr. Statista, 2023) kažejo, da e-pošta prinaša do 36 € za vsak vložen 1 €.
Dolgoročna vloga: E-pošta omogoča pošiljanje vodičev, ekskluzivnih ponudb in drugih vsebin, ki gradijo zaupanje.
Avtomatizacija: Avtomatska zaporedja e-poštnih sporočil (npr. autoresponderji) omogočajo, da se vsebine pošljejo ob pravem času.

Praktičen primer avtomatizacije:

1. sporočilo: Zahvala za prijavo in dostava obljubljenega vodiča.

2. sporočilo (po 3 dneh): Nasveti ali primeri, kako rešiti določen problem.

3. sporočilo (po 7 dneh): Povabilo k preizkusu izdelka ali storitve s posebnim popustom.

Prehod k neposrednim sporočilnim platformam

Čeprav je e-pošta nepogrešljiva, uporabniki vse bolj prehajajo na platforme, ki omogočajo takojšnjo komunikacijo. WhatsApp, Messenger in podobne aplikacije postajajo nov standard za hitro interakcijo.

Prednosti direktnih sporočil:

Hitrost: Uporabniki pričakujejo takojšnje odgovore.

Prilagodljivost: Sporočila so lahko bolj osebna in prilagojena.

Chatboti: Avtomatizacija omogoča 24/7 podporo.

Primer uporabe WhatsApp Business:

Stranka se preko oglasa poveže na WhatsApp.

Avtomatiziran odgovor pozdravi stranko in ji ponudi pomoč ali vodič.

živa oseba nadaljuje pogovor za bolj personalizirano izkušnjo.

Kombinacija kanalov: Sinergija e-pošte in direktnih sporočil

Za uspešno gradnjo odnosa s strankami podjetja ne smejo staviti le na en kanal, temveč na kombinacijo strategij.

E-pošta za dolgoročno vrednost:

Uporabite jo za izobraževanje, gradnjo zaupanja in vzpostavitev avtoritete.

Direktna sporočila za hitro interakcijo:

Nagovorite stranke v mikro-momentih, ko potrebujejo hitre odgovore ali pomoč.

Primer strategije:

Oglaševanje na Facebooku pripelje uporabnika do pristajalne strani z obrazcem za e-pošto.

Po prijavi stranka prejme vodič (e-pošta) in povabilo k pogovoru preko WhatsAppa.

Kasnejša komunikacija poteka preko kombinacije e-pošte in WhatsAppa, odvisno od narave interakcije.

Večkanalni pristop kot rešitev

Gradnja odnosa s strankami zahteva prilagodljivost in razumevanje, kje se stranke nahajajo ter kako želijo komunicirati. Medtem ko e-poštni marketing ostaja ključen za dolgoročno vrednost, neposredna sporočila postajajo nepogrešljiv del sodobnega pristopa.

Podjetja, ki združijo oba kanala, lahko ustvarijo brezšivno uporabniško izkušnjo, ki ne le zadovolji potrebe strank, temveč tudi preseže pričakovanja in postavi temelje za dolgoročno zvestobo.